Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment Zal Base [dénomination légale complète à compléter], exerçant sous le nom commercial « Zal Souk » (« Zal Souk », « nous », « notre »), collecte, utilise, conserve, partage et protège les données personnelles lorsque vous accédez au site, aux boutiques marchandes, aux fiches produits, au panier, aux fonctions de commande, au tableau de bord marchand et aux services associés (ensemble, la « Plateforme »). Elle s'inscrit dans le respect de la loi sénégalaise n° 2008-12 du 25 janvier 2008 sur la protection des données à caractère personnel.

Elle s'applique aux visiteurs, aux clients, aux marchands et à toute personne interagissant avec la Plateforme. En utilisant la Plateforme, vous acceptez la collecte et l'utilisation des informations décrites ci-dessous. Si vous n'êtes pas d'accord, vous ne devez pas utiliser la Plateforme.

1. Résumé important

Zal Souk est une plateforme de catalogue, de boutiques et d'acheminement de commandes. Zal Souk ne traite pas, à ce jour, de paiements en ligne, ne fournit pas de passerelle de paiement, et ne collecte, ne détient, ne transfère ni ne règle les paiements des clients. Lorsqu'un client valide son panier, Zal Souk peut créer un récapitulatif de commande et ouvrir une conversation WhatsApp avec le marchand concerné ; le client communique ensuite directement avec le marchand.

• Zal Souk peut collecter les informations nécessaires au fonctionnement de la Plateforme et à la préparation de la demande de commande.
• Le marchand peut recevoir les détails de commande du client via WhatsApp.
• WhatsApp est un service tiers exploité par Meta ; Zal Souk ne le contrôle pas, ni les messages échangés, ni l'usage qu'en fait le marchand.
• Le marchand est responsable du traitement des informations du client après réception.

2. Qui est responsable de vos données ?

Pour les données collectées et utilisées directement par Zal Souk via la Plateforme, Zal Base est responsable du traitement. Pour les données qu'un client envoie directement à un marchand (y compris via WhatsApp), le marchand est responsable de leur usage. Pour les données traitées par WhatsApp ou Meta, ces derniers sont responsables conformément à leurs propres politiques.

3. Informations que nous collectons

3.1 Visiteurs et clients

• Nom ; numéro de téléphone ; adresse e-mail (si fournie) ; adresse ou zone de livraison (si fournie).
• Sélections de produits, détails du panier, notes de commande, marchand sélectionné, détails de la demande de commande, préférences de livraison ou de retrait.
• Messages ou demandes de support, réclamations et informations de litige adressés à Zal Souk ; avis, notes et retours éventuels.
• Informations techniques sur votre appareil et votre navigateur, et données d'usage de la Plateforme.

3.2 Marchands

• Nom, raison sociale, catégorie d'activité ; numéro de téléphone et numéro WhatsApp ; adresse e-mail ; localisation ou zone d'activité ; adresse (si fournie).
• Description de la boutique, logo, images et éléments de marque ; fiches produits, prix, stocks, informations de livraison, politique de retour et de remboursement.
• Identifiants de connexion du compte marchand ; informations de paiement relatives aux frais dus à Zal Souk (le cas échéant).
• Documents d'identité, d'enregistrement, fiscaux ou de vérification (si requis) ; communications avec Zal Souk ; signalements de clients relatifs au marchand.

3.3 Informations collectées automatiquement

• Adresse IP, type d'appareil, navigateur, système d'exploitation, localisation approximative (via l'IP).
• Pages consultées, liens cliqués, date et heure des visites, sites référents, activité de session.
• Journaux d'erreurs et de sécurité ; données de cookies et technologies similaires.

3.4 Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations de prestataires (hébergement, analyse, sécurité, communication), de sources de vérification marchande, de clients signalant des marchands, de marchands signalant des clients, ou de pages professionnelles publiques, lorsque cela est pertinent et permis par la loi.

4. Fonctionnement de la commande via WhatsApp

Le flux de commande ouvre actuellement une conversation WhatsApp avec le marchand concerné. Le message généré peut inclure : le nom et le numéro du client, le nom des produits, les quantités, les prix affichés, le total du panier, la zone ou l'adresse de livraison, les notes et la préférence de retrait. Le client peut relire, modifier, envoyer ou annuler le message avant envoi.

Une fois le message envoyé : il sort de Zal Souk ; le marchand reçoit directement les informations ; WhatsApp/Meta peut les traiter selon ses propres politiques ; Zal Souk ne contrôle pas le compte WhatsApp du marchand ni l'usage qu'il fait du message, et ne voit pas chaque message échangé sauf si le client ou le marchand le partage ultérieurement. Les clients ne doivent transmettre que les informations qu'ils acceptent de partager avec le marchand ; les marchands ne doivent utiliser ces informations qu'à des fins légitimes liées à la commande, sauf consentement clair du client pour un autre usage licite.

5. Comment nous utilisons les informations

Nous utilisons les données pour exploiter, améliorer, sécuriser et gérer la Plateforme, notamment : afficher les boutiques et fiches produits ; permettre la création de paniers et la préparation des récapitulatifs ; ouvrir les messages de commande WhatsApp et transmettre les détails au marchand ; créer et gérer les comptes et les enregistrements de commande ; vérifier les marchands et fournir les tableaux de bord ; assurer le support ; enquêter sur les réclamations, fraudes, abus, produits interdits ou violations ; améliorer la performance et l'expérience ; assurer la sécurité ; communiquer des mises à jour et avis ; gérer les abonnements, factures et frais dus à Zal Souk ; faire respecter nos Conditions ; respecter nos obligations légales ; et protéger les droits, la sécurité et les biens de Zal Souk, des utilisateurs et des tiers.

6. Bases légales du traitement

• Contrat : pour fournir la Plateforme et les services associés (par ex. traiter le panier et la demande de commande).
• Consentement : lorsque vous choisissez de fournir des informations ou d'accepter certains usages.
• Intérêts légitimes : pour exploiter, améliorer, protéger et développer la Plateforme (par ex. journaux de sécurité contre la fraude).
• Obligation légale : pour respecter la loi ou des demandes licites.
• Intérêts vitaux ou public : dans des situations exceptionnelles, lorsque requis.

7. Partage des informations

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons les partager :

7.1 Avec les marchands

Lorsqu'un client envoie une demande de commande, nous pouvons partager avec le marchand sélectionné les informations utiles (nom, numéro de téléphone, détails et quantité du produit, total, zone ou adresse de livraison, notes), afin qu'il réponde, confirme la commande, organise le paiement hors ligne et l'exécute.

7.2 Avec nos prestataires techniques (sous-traitants)

Nous faisons appel à des prestataires de confiance qui traitent les données uniquement pour nous fournir leurs services, notamment : Cloudflare (hébergement, exécution applicative, stockage d'images et sécurité), Neon (base de données, hébergée dans l'Union européenne), Resend (envoi d'e-mails transactionnels) et l'API WhatsApp Cloud (Meta) (messagerie), ainsi que des outils d'analyse, de support et de supervision d'erreurs. Des outils de paiement ou de facturation peuvent être utilisés uniquement pour les frais marchands dus à Zal Souk, le cas échéant.

7.3 Avec WhatsApp ou Meta

Lorsqu'un client ouvre ou envoie un message WhatsApp à un marchand, il utilise WhatsApp, un service tiers. Zal Souk ne contrôle pas les pratiques de confidentialité de WhatsApp ou Meta ; nous vous invitons à consulter leurs politiques.

7.4 Pour des raisons légales, de sécurité et de conformité

Nous pouvons partager des informations si nécessaire pour respecter la loi, répondre à des demandes licites, faire respecter nos Conditions, enquêter sur la fraude ou les abus, protéger les utilisateurs, prévenir la vente de produits interdits, traiter des incidents de sécurité, protéger des droits, ou coopérer avec les autorités lorsque requis.

7.5 Transferts d'entreprise

En cas de fusion, acquisition, restructuration, financement ou cession d'actifs, les informations peuvent être transférées dans le cadre de l'opération, avec des mesures raisonnables de protection.

8. Ce que nous ne faisons pas

À ce jour, Zal Souk ne : traite pas les paiements clients pour les produits des marchands ; ne stocke pas les numéros de carte ni les codes PIN mobile money ; ne détient pas de fonds marchands ; ne fournit ni séquestre ni garantie de paiement ; ne lit pas l'ensemble des conversations WhatsApp entre clients et marchands ; ne contrôle pas les comptes WhatsApp des marchands ; ne vend pas les données personnelles des clients comme modèle économique ; et n'autorise pas les marchands à détourner les données clients à des fins de spam ou de harcèlement. Si Zal Souk ajoute des paiements en ligne à l'avenir, la présente Politique sera mise à jour.

9. Responsabilités des marchands concernant les données clients

Les marchands qui reçoivent des informations clients via Zal Souk ou WhatsApp doivent : ne les utiliser qu'à des fins liées à la commande (sauf consentement clair pour un autre usage licite) ; les sécuriser ; éviter tout partage inutile ; ne pas ajouter les clients à des listes marketing sans consentement valable ; ne pas envoyer de spam ; ne pas vendre ni détourner les données ; les supprimer lorsqu'elles ne sont plus nécessaires (sauf obligation légale de conservation) ; respecter les droits des clients ; et se conformer aux lois locales de protection des données et de consommation. Zal Souk peut suspendre ou retirer les marchands qui détournent les données clients.

10. Responsabilités des clients

Les clients doivent être prudents lorsqu'ils partagent des informations : vérifier le marchand avant de commander ; éviter de transmettre des informations sensibles inutiles ; confirmer le prix final, les frais de livraison, le mode de paiement et la politique de remboursement avant de payer ; conserver les preuves de paiement et de communication ; signaler toute fraude ou activité suspecte à Zal Souk ; et comprendre que les communications WhatsApp échappent au contrôle direct de Zal Souk.

11. Cookies et technologies similaires

Zal Souk peut utiliser des cookies, du stockage local et des technologies similaires pour : maintenir la session, mémoriser le panier, améliorer la performance, comprendre l'usage, détecter les erreurs, prévenir la fraude, mesurer le marketing et améliorer l'expérience. Les catégories incluent les cookies essentiels, de préférence, d'analyse, de sécurité et de marketing (ces derniers uniquement si activés). Vous pouvez contrôler les cookies via les réglages de votre navigateur ; certaines fonctions peuvent ne pas fonctionner sans les cookies essentiels. Lorsque la loi l'exige, Zal Souk fournira un avis ou un outil de consentement aux cookies.

12. Analyse d'audience

Nous pouvons utiliser des outils d'analyse pour comprendre l'usage de la Plateforme (pages visitées, type d'appareil et de navigateur, localisation approximative, source de référence, temps passé, interactions, erreurs ou problèmes de performance), afin d'améliorer le service. Lorsque possible, nous utilisons des données agrégées ou dépersonnalisées.

13. Communications

Nous pouvons vous contacter pour : messages liés au compte, notifications de demande de commande, mises à jour du tableau de bord marchand, alertes de sécurité, mises à jour de politiques, réponses de support, messages de facturation ou d'abonnement, et annonces importantes. Si nous envoyons des messages marketing, vous pouvez vous désinscrire lorsque la loi le prévoit. Les marchands ne doivent pas utiliser les coordonnées des clients issues de Zal Souk à des fins de marketing non lié sans consentement clair et licite.

14. Conservation des données

Nous conservons les données uniquement le temps raisonnablement nécessaire aux finalités décrites, selon le type de données, l'existence d'un compte ou d'une commande, la présence d'un litige et les obligations légales, fiscales, comptables, de sécurité ou de prévention de la fraude. Par exemple : les informations de compte sont conservées tant que le compte est actif ; les enregistrements de commande, pour le service client, les outils marchands, la prévention de la fraude ou l'examen des litiges ; les documents de vérification, pendant l'usage de la Plateforme et une durée raisonnable ensuite ; les journaux de sécurité, pour une durée limitée sauf investigation. Lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées de façon sécurisée.

15. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables : contrôles d'accès, protection par mot de passe (les mots de passe sont stockés sous forme de empreinte cryptographique, jamais en clair), chiffrement des connexions (HTTPS), hébergement sécurisé, journalisation et supervision, sauvegardes, accès interne limité, revues de sécurité, détection de la fraude et obligations de confidentialité du personnel et des sous-traitants. Aucun système n'étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Les utilisateurs doivent protéger leurs appareils, comptes, mots de passe et comptes WhatsApp ; les marchands sont responsables de la sécurité de leur compte et des informations clients reçues.

16. Transferts internationaux de données

Zal Souk peut opérer à l'international et recourir à des prestataires situés dans différents pays (par exemple une base de données hébergée dans l'Union européenne et un réseau de diffusion mondial). Vos données peuvent donc être stockées, traitées ou consultées hors de votre pays. Lorsque la loi l'exige, nous mettons en place des garanties appropriées (protections contractuelles, mesures de sécurité ou autres mécanismes licites de transfert).

17. Protection des mineurs

La Plateforme n'est pas destinée aux enfants n'ayant pas l'âge requis par la loi applicable pour utiliser des services en ligne ou conclure des transactions. Les enfants ne doivent pas utiliser la Plateforme sans l'autorisation et la supervision d'un parent ou tuteur. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants sans le consentement approprié. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données sans autorisation, contactez-nous afin que nous prenions les mesures appropriées.

18. Informations sensibles

Les utilisateurs ne doivent pas fournir d'informations sensibles sauf nécessité (numéros d'identité, coordonnées bancaires, informations de santé, données religieuses ou politiques, données biométriques, localisation précise, mots de passe ou codes de sécurité). Les clients ne doivent jamais transmettre de code PIN, mot de passe, code à usage unique ou détails de carte via Zal Souk ou aux marchands ; les marchands ne doivent jamais demander de mots de passe, de codes PIN mobile money, de codes à usage unique ou d'informations sensibles inutiles.

19. Vos droits

Selon votre situation, vous pouvez disposer des droits suivants : accès, rectification, suppression, limitation, opposition, retrait du consentement, portabilité (copie de vos informations), désinscription de certaines communications, et droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données — au Sénégal, la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP). Pour exercer ces droits, écrivez-nous à privacy@zalbase.com. Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de répondre ; certaines demandes peuvent être limitées par des exigences légales, de sécurité, de prévention de la fraude ou comptables.

20. Suppression ou fermeture de compte

Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leur compte et les marchands la fermeture de leur boutique. Après suppression ou fermeture, nous pouvons conserver certaines informations lorsque nécessaire pour respecter la loi, résoudre des litiges, prévenir la fraude, faire respecter nos Conditions, tenir nos registres, protéger les utilisateurs ou traiter des frais ou réclamations en cours. Les informations restantes sont supprimées, anonymisées ou archivées selon nos pratiques de conservation.

21. Réclamations et signalements

Vous pouvez contacter Zal Souk pour signaler : des préoccupations de confidentialité, un usage abusif de données clients, du spam ou du harcèlement par un marchand, une fraude, des produits interdits, de fausses fiches, des préoccupations de sécurité de compte ou un usage non autorisé de données. Les signalements peuvent être adressés à privacy@zalbase.com. Nous pouvons demander des informations complémentaires et prendre des mesures (avertissement, suspension, retrait d'un marchand), sans garantir une issue particulière.

22. Liens et services tiers

La Plateforme peut contenir des liens vers des sites tiers, réseaux sociaux, applications de messagerie, services de livraison ou pages de marchands (par ex. WhatsApp, sites et réseaux des marchands, prestataires de livraison, outils d'analyse, hébergeurs, services de paiement utilisés séparément par les marchands). Zal Souk n'est pas responsable des pratiques, de la sécurité, du contenu ou des politiques de ces tiers ; consultez leurs politiques avant de partager des informations.

23. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique. La date de « Dernière mise à jour » en haut sera alors modifiée. En cas de changement important, nous pourrons fournir une information complémentaire via la Plateforme, par e-mail, dans le tableau de bord marchand ou par un autre moyen approprié. La poursuite de l'utilisation après une mise à jour vaut acceptation.

24. Nous contacter

Pour toute question, demande ou réclamation relative à vos données personnelles, contactez-nous à privacy@zalbase.com — Société : Zal Base [dénomination légale complète à compléter], exerçant sous le nom « Zal Souk » · Site : zalsouk.com · Adresse : [adresse à compléter].

25. Reconnaissance du Client

En utilisant Zal Souk pour envoyer une demande de commande, le client comprend que : Zal Souk peut traiter les informations nécessaires à la préparation de la commande ; la demande peut être partagée avec le marchand sélectionné ; la validation peut ouvrir WhatsApp (service tiers) ; le marchand reçoit et traite les détails de la commande ; il ne doit pas transmettre d'informations sensibles inutiles ; et le paiement est arrangé directement avec le marchand, non via Zal Souk.

26. Reconnaissance du Marchand

En utilisant Zal Souk en tant que marchand, le marchand accepte que : les informations clients reçues via Zal Souk soient utilisées de manière responsable et uniquement à des fins légitimes liées à la commande (sauf consentement clair pour un autre usage licite) ; ces données ne soient ni vendues, ni détournées, ni divulguées, ni utilisées pour du spam, ni partagées inutilement ; qu'il sécurise les informations reçues ; qu'il respecte les lois applicables en matière de confidentialité, de consommation, de fiscalité et d'activité ; et que Zal Souk puisse suspendre ou retirer les marchands qui détournent les données clients et enquêter sur les réclamations correspondantes.